最近WhatsApp官方宣布了一项重大的新规则，将从2024年11月1日起对商家开放免费的服务对话功能。这个政策的变动对于商家来说，是一次重要的成本效益转变，可以极大成本地降低企业与客户沟通的门槛。这一新规则还可能推动商家更广泛地采用WhatsApp作为其官方客户服务渠道，进一步整合他们的数字营销资源。在本文中，我们将详细解读WhatsApp新规则的条款，探讨其对商家商业模式的影响，以及商家如何利用这一变化去优化自己的运营策略。
免费服务对话解析
从2024年11月起，WhatsApp将对所有企业开放免费的客户服务对话功能，这意味着如果是客户先发起会话的话，企业可以24小时内免费地回复客户，并且不再受之前的每月1,000次对话的限制。
举例：假设一个客户给企业发了一条消息，这样就开启了一个24小时的客户服务窗口。在这24小时内企业回复客户的信息都是算作服务会话，WhatsApp官方是不会收取任何费用的。（仅适用于回复客户的非模板信息，如果发送营销和交易模板仍然需要收费）
如果满足以下条件的话，服务会话在 72 小时内是免费的：
1.使用 Android 或 iOS 设备的客户通过Click to WhatsApp或Facebook 公共主页上的行动号召按钮渠道开启的会话消
2.企业在24小时内回复了该会话。
企业该如何顺应WhatsApp价格新政策
基于WhatsApp最新的定价政策调整，我们的策略应当转向激励客户主动与我们取得联系，而非依赖频繁发送模板消息来主动触发对话。可以采取以下几种方法来积极促进客户的自发互动：
1.投放Click to WhatsApp广告
WhatsApp官方是鼓励商家在Facebook和Instagram上增加广告投放，从之前推出72小时内回复客户免费的优惠政策，再加上最新实施的不限数量免费回复客户的新政策，所以加大在这些平台上的广告投入是一个很明智的策略。通过Facebook和Instagram上的“Click to WhatsApp”广告按钮，客户就可以直接开启会话窗口。这不仅简化了客户的沟通流程，还给商家提供了宝贵的机会让他们能够在开启服务会话窗口的24小时内与客户进行无限次数的免费互动。在这个关键的服务会话期间，商家可以不受限制地回复咨询，解决客户的问题或者提供个性化的购物建议，从而增强客户的购买意愿。
2.在官网添加WhatsApp按钮
除了依赖广告投放来吸引客户点击之外，我们可以采取一种更为直接和基础的策略，那就是在你的官方网站上集成一个专门的WhatsApp联系按钮。当客户在浏览你的网站，并对你的产品或服务产生兴趣时，他们可以无缝地点击这个按钮，即通过WhatsApp与你建立联系。
