随着TikTok在全球用户中的普及，越来越多的跨境电商开始借助TikTok Shop开拓国际市场。目前，TikTok Shop主要提供两种模式——自运营模式和全托管模式。每种模式的运营方式、管理规范，以及适合的企业类型各不相同。在今年TikTok黑色星期五活动预热期间，TikTok就对自运营和全托管的商家实施了不同的管理政策。因此，了解并选择适合的模式对企业至关重要。本文将对比自运营模式和全托管模式的特性、适用性及其优劣，为跨境商家在TikTok开店提供一个参考。
什么是TikTok Shop自运营模式（POP模式）
定义
自运营模式（POP模式）指商家在平台上自主运营，包括产品上架、销售管理、物流安排、内容推广和达人合作等一系列环节。商家可灵活参与营销活动和自主定价。这一模式适合有一定电商运营经验的商家，尤其适合注重品牌运营的企业。
适用场景及商家类型
1.东南亚市场
销售区域： 新加坡、泰国、越南、马来西亚、菲律宾
开放类目：商家可以自主申请入驻的类目包括服装、鞋帽、家居、美妆、3C数码产品等；定邀类目：珠宝、食品、个护产品等（需要企业向TikTok提交表单进行申请）
2.美国市场
适用商家类型：持有中国内地或香港营业执照的商家、美国主体的跨境商家（股东中中国人持股超过25%）
开放类目：包括美妆、3C硬件、时尚饰品、家居、收藏品、食品等
TikTok自运营模式优缺点分析
优点：
1.卖家自主性较高，运营灵活。
2.第一时间捕捉市场动态，快速优化产品。
3.自行把握售后服务，保证售后服务态度。
缺点：
1.商家需投入较多的时间、资源和人力成本到营销所有环节。
2.需要商家具备更多专业知识对TikTok账号和自运营店铺进行管理。
什么是TikTok全托管模式
定义
全托管模式适合专注于产品供应的商家。商家负责提供产品，而TikTok平台协助完成运营、销售、达人合作、售后等一系列工作。全托管模式能节省管理精力，让企业更专注于产品供应链管理。
适用场景及商家类型
销售区域：美国、英国、沙特阿拉伯等
开放类目：包括服装、家居、快消品、数码硬件等品类。
TikTok全托管模式优缺点分析
优点：
1.无需操心运营管理，适合缺乏跨境电商经验的企业。
2.入驻门槛相对较低，便于新手企业快速上手。
3.商家可以专注于产品研发和供应链优化。
缺点：
1.缺少自主权，品牌塑造受限。
2.平台控制定价和推广，商家出单和利润受到限制。
3.没有接触到的终端消费者的机会
自运营 vs 全托管：如何选择？
1.自我能力评估
在跨境电商中，物流和售后往往是企业面临的首要难题。因此，对于刚开始出海的企业，如果对商品采购、仓储管理、物流配送、支付结算和售后服务等环节了解不深，全托管模式可能是更理想的选择。而若企业对跨境物流各环节有一定了解且有一定的资金支持，同时希望塑造品牌形象，自运营模式则是更为合适的选择，让企业可以灵活掌控流程并实现品牌个性化，便于他们保持市场主动权并保护数据隐私。
2.定位与市场需求匹配
自运营模式更适合那些重视用户互动并希望建立品牌忠诚度的企业。这一模式让商家能够直接与消费者沟通，从而更好地理解用户需求，并灵活调整产品和营销策略。进而展示个性，增强与用户的情感联系。相对而言，全托管模式更适合以批量销售为目标的企业，可以让企业通过规模化销售实现更高效的资源配置和稳定的销售增长。
3.风险与收益分析
自运营模式自主性高，潜在收益更大，但各方面的成本较高；全托管模式省心省力，但收益受到平台分成和规则的限制，收益可能较低。
自运营模式的运营策略
TikTok的自运营模式将内容电商与货架电商结合在一起，如果企业选择自运营模式，可以借助创意视频或直播，快速吸引用户，建立品牌知名度并推动购买行为。
1.绑定多个TikTok渠道账号进行矩阵推广
由于TikTok自运营商家的基本逻辑是“内容驱动销售”，所以对TikTok账号进行运营是一个必要的过程。新店考察期的店铺只可以绑定一个官方TikTok账号（官方账号主体要和店铺主体一致），过了新店考察期之后，企业可以绑定一个官方TikTok账号和4个渠道账号。
运营多个TikTok账号不仅能通过多账号触达不同的受众，还能通过矩阵账号引流到店铺，还有机会把渠道账号所带来的另一部分流量引导到私域进行深度运营。企业可以把渠道账户都集成到SaleSmartly上，实现在一个平台上管理接收多个TikTok账号的消息，这一功能大大提升了消息处理效率，使得私信和评论可由专业客服人员接手，进行高效管理和转化，从而增强转化到私域的效果并完善客户体验。
2.直播策略
数据较好的TikTok账号可以通过日常直播运营来保持活跃度，并与顾客进行实时互动。这不仅有助于提升账号的曝光和用户参与度，还能将直播内容切片转化为后续的视频素材，进行进一步推广。此外，直播能力还为接手爆款视频提供了准备，一旦出现数据较好的视频，商家可以迅速启动直播承接这个流量，推动产品转化。
3.广告精准投放
账号初期应明确定位，如果对TikTok运营定位尚不清晰（包括店铺风格、产品属性、直播间风格等一系列的问题），就先不要投放广告进行用户增长，否则很容易扰乱粉丝标签，导致废号。先对店铺和账号进行运营，积累一定的粉丝基础，确保账号标签与目标用户一致，再进行广告推广更为有效。
全托管模式的运营策略
虽然全托管模式大部分工作依赖平台的日常管理，但商家也应做好关键的准备和支持工作，以确保最佳的销售效果和客户满意度。
1.确保充足的货源
在全托管模式中，商家主要负责产品的供货，因此确保货源充足是首要任务。建议商家根据市场需求进行合理的库存规划，确保在大促活动和节假日等销售高峰期也能迅速补货，避免因缺货导致的销售损失。
2.定期更新部分热门产品和季节性产品
由于全托管商家自主性较差，难以快速对市场做出反应，但是TikTok平台上的流行趋势变化快速，因此商家应定期引入新款产品或更新符合季节性需求的商品，保持店铺产品的吸引力。
3.与平台沟通，做好售后服务
全托管模式是平台负责具体的售后管理，商家基本无法接触到消费者，所以更需要商家与平台保持积极沟通，与平台合作优化售后流程，快速解决如退换货、退款等服务问题。
