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  • 关于聊单,如何解决落地页 WhatsApp 跟踪问题,我的思路和方案,求反馈

去年我在论坛发过贴,咨询聊单到底要不要做,后面我也确实来了广州,折腾了一段时间。期间踩了不少坑,最让我头疼的是 FB 个号频繁被封,线路也换过好几种,连几百块一个月的家宽也试过,不同价格的解限号也试了不少。投放始终不稳定,再加上 T86 政策也不明朗,综合考虑后,我最终还是放弃了聊单这条路。

不过这段时间也遇到一些值得分享的问题,特别是关于落地页 WhatsApp 跟踪这块,我讲讲我的思路和方案,供有类似困扰的朋友参考。

聊单意向度低、流量不精准的根源

这个问题的核心,其实还是跟 FB 广告的优化逻辑有关。我们设置的是“对话”作为广告目标,系统优化的也是这种行为,但在实际情况中,点击对话按钮的人意向很可能是最低的。虽然“销售”目标下也有“对话”选项,但我们没做数据回传,系统根本无法准确判断哪些是优质转化,最终广告越跑越偏,效果越来越差。

我的思路:落地页 + 手动回传

当时我想到一个思路:用落地页过滤掉部分低意向用户。用户不是直接跳 WhatsApp,而是先进入落地页再决定是否联系。

但这里遇到个问题:大部分落地页系统只能追踪按钮点击,没法判断用户到底有没有真的发起 WhatsApp 对话。于是 FB 收到的“转化数据”其实是假的,广告系统就会基于这些“假数据”继续投放,效果自然越来越差。

借鉴微信加粉的回传方式

我以前也做过国内的投放,对微信加粉追踪还算熟。个微这块一般是手动回传,落地页会记录复制微信号的行为,比如时间、IP、广告参数等,再跟实际加粉时间对比,如果差距不大,且地区信息也匹配,就判定是真转化,人工回传。

企微这块更方便,官方现在支持自动回传,一些系统都集成了,比如加粉、发消息等行为都能回传给广告系统。

WhatsApp 的解决方式也可以类比

WhatsApp 普通商户号,可以参考个微的方式:除了按钮点击,还让用户填写电话等信息,再跟实际沟通时的电话匹配,人工比对之后再回传。

如果是开了 WhatsApp Business API 的号,一些第三方系统(我看功能列表里有)支持广告回传,但这块要额外花 API 和平台的钱。现在 TikTok 上投 WhatsApp 对话广告,其实就是靠这些系统支持。

我的插件方案(WordPress)

我最后是自己写了一个 WordPress 插件,主要就是实现手动回传的逻辑:

落地页记录用户点击按钮的时间、IP、来源参数等
后台人工确认用户是否真的发起 WhatsApp 对话
如果确认是对话,就把这个数据回传给 FB 或 TikTok 广告系统
这个插件支持 Facebook 和 TikTok 的数据回传。我不是程序员,插件是靠 AI 帮我一点点写出来的,测试下来能用。但因为后来封号严重,政策又不稳定,我没把这个插件应用到实战中。

如果你也遇到类似问题……

昨天看到论坛有小伙伴也提到 WhatsApp 跟踪的问题,想想不如把这个插件小范围分享出来,供有需要的朋友试用下。如果你也在做聊单,遇到回传难题,可以和我交流。

插件是我自己写的,肯定还有改进空间,但核心功能是能跑通的。感兴趣的朋友欢迎一起研究。

    你做聊单的回复率高吗

      zpfbad 好吧我还在坚持北美目前其实回复还可以但是我只保证回复率再百分之30然后客户画像50%匹配剩下的交给业务员不过现在北美流量不贵

        zpfbad 老哥你这个插件是直接接到fb里面吗?

          ko2n 插件有接 FB JS SDK等要回传数据用

          人工回传怎么回传,我现在也是遇到这个问题,进落地页多但客户进到落地页点击ws号的少,跑着跑着带来的流量都是浏览的多,我想推带来的流量是实际发起对话。

            guishengxian 我写的插件 用户点击按钮时和实际对话时会带上相关参数,然后回传这个发起实际对话的就可以了

              guishengxian 有碰到客户点那个跳转的ws的按钮多 但是跳转后不发起对话的吗?

                fada 对的,统计后台看点击有客人是点了ws接待号的,但实际进粉发起聊天就少

                • fada 回复了此帖

                  zpfbad 感谢,在插件上可以实现手动回传吗,还是另外要敲代码这些

                    guishengxian 可以在插件上手动回传,勾选选择回传就可以,Status 就是FB 返回的提交成功的状态

                    做的是FP聊单?

                      大佬,插件在哪,分享一下呗,可以手动选择性回传吗,就算聊天了,没下单,这种都不必要回传

                        OSCAR-ZYX 可以选择只回传下单的,但是不建议这样做,数据量少不回传的话后期理论上给的流量也比较少。
                        平台不让留联系方式,你联系下官方要我的邮箱 我发你

                        如何在广告管理工具中针对购买量优化消息直达广告

                        对于欧洲和日本地区的商家,以及面向或在这些地区投放的广告,部分消息相关指标、广告和自然消息功能将停用。
                        当您选择消息购物次数最大化作为 Messenger 直达广告或 WhatsApp 直达广告的成效目标时,可以直接根据客户在使用 Messenger 或 WhatsApp 聊天与您发起对话后的购物情况来设置广告的目标受众以及进行成效衡量。

                        “消息购物次数”成效目标的优势
                        改善广告表现:面向更有可能通过消息购物的用户高效投放广告,提升销量并降低单次购物费用。
                        改善受众定位:使用自定义受众和类似受众定位,面向在与您发起 Messenger 对话后从您这里购物的客户开展营销。
                        改善成效衡量体验:根据您选择的广告目标或成效目标进行成效衡量。
                        前期准备
                        要将“消息购物次数”作为 Messenger 直达广告和 WhatsApp 直达广告的成效目标,您必须发送购物事件。

                        对于 Messenger 直达广告,使用如下方式发送购物事件:

                        在 Meta Business Suite 中创建的订单。
                        通过转化 API 发送的消息事件。
                        Meta 支付功能,例如银行水单或 Meta Pay 结账。注意:此信号仅在泰国可用。
                        对于 WhatsApp 直达广告,使用如下方式发送购物事件:

                        WhatsApp Business 应用中的标签。注意:标记为已付款或下单完成的聊天符合作为购物事件的条件。
                        WhatsApp Business 应用中标记为已付款的订单。注意:这目前不适用于印度、马来西亚和巴基斯坦。
                        通过转化 API 发送的消息事件。
                        最佳实践
                        投放广告系列至少达 7 天,以便留出时间针对购物次数进行优化。
                        选择“消息购物次数”作为成效目标,根据 Meta 购物次数和单次 Meta 站内购物费用(而非对话发起次数)衡量广告系列成效。
                        您可以通过与 Meta 分享在商务聊天对话中发生的所有相关购物事件来改善广告表现和报告。
                        准备就绪后,您可以使用“销量”或“互动”目标在广告管理工具中创建消息直达广告。
                        最近看到的新的东西,还是没有整明白整个回传链路;仅仅是需要将成交客户的聊天窗口标签标记为已下单,Facebook就可以抓取到吗?

                          dayang 但是如果以销量为目标的话,如何追踪转化金额,对于聊单来说,如果成交周期长的话,很难进行优化

                          yesu 这个场景适用了聊单,或者其他利用WhatsApp承接线索的场景

                          dayang WhatsApp business 和 Facebook都是一家的,理论上标记为已下单,FB 就知道