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  • 业绩下滑,是投手的问题还是运营的锅?

前几天去了趟杭州,顺便面了几个运营岗,模式跟我现在在的不一样,岗位职责细分做的很足
运营和投手是分开的,我是一直认为运投一体是未来趋势,视角多能看到全链路也让优化操作更精准,变量控制更好
但是跟负责人聊了一下觉得多渠道的情况下,发现运营确实很难兼顾所有的流量端口,而精细化的模式也能让视角碰撞产生的想法更多
这时候就遇到了问题,KPI到底该怎么定,作为运营,无法控制流量端口的情况下完全难以保证人群精准度,更别说ROI了,对于投放,操作权限的限制让工作的困难无疑更高,明明落地页有问题却因为权限不够无法修改。
一个小时面完之后,闲聊了十几分钟这个问题也没找到什么合适的解决方案
想听听大家有没有什么想法或者成熟的方法论

    好问题 这些锅甩给主管吧 主管都能管

      我们的运营岗位比较工具人

      一般只有体量有些规模的公司才会比较细分运营/买手/投放之类的岗位;那既然是有体量的公司,肯定是有赚钱的品类,渠道,且已经稳定的。那运营投放的KPI早就固有模式了,不需要担心这种。

        考虑运营是基础岗就好了,独立站本身就是各个岗位间的配合,否则干平台多好,适合单打独斗

          sh1roO 坏主意,主管不可能担责的,有事肯定先压力执行侧

            Sparkle_li 但我是觉得运营不属于职能岗或者统筹岗位,还是有业务的性质在内的,不然干脆别让运营背数据指标

            Webb 主要我面的两家都没有一个指标,都单纯的说运营背月销指标,我就比较好奇如果投放不给力那月销怎么控制得住,包括所谓漏斗后端数据,人群不同差异也很大,变量不纯在网站

              运营跟投放分开就可以互相甩锅了,不分就是背锅侠是主管的出气包

              kkmao 哈哈哈 开玩笑 这个不就沟通问题嘛 落地页修改有争执就让问主管呗 运营肯定不能管投放吧

                kkmao 我们公司就是分开的 运营在页面上肯定可以有自己的意见但是投放在页面的决定权上>运营 除非这家网站的自然流大于付费流量 那当我没说 但我基本不去干扰运营的操作 除非有一些很明显的bug 至于活动策划 新品上新这种活动 这种是要开会讨论的 投放运营只能提出意见 最终是经理决定的

                  sh1roO 看过太多互相甩锅的了,对业绩真的没有帮助,虽然说打工不要有ownner意识,但是做的好之后项目写简历上也好看不是

                    kkmao 说一下我们公司 投放一锅稳稳的没得跑 就我和我们经理两个会投放的 二锅是业务员和客服 产品有一点点偏b端属性业务员有部分业绩 社媒和运营只能排三档 当然我们的绩效 底薪和奖金也是按这个排名来的 谁拿的高谁的责任就大 但实际上你说背锅 都是全体人背锅 像去年q4 我们整体方向错误亏了一百多万 我们经理压力是最大的 他挨骂最多

                      kkmao 还好我都一个人干了 不过要我说 听投放的好点 后端应该主导一点 前面的运营 还是带着些剪辑美工类似的工具人属性

                        sh1roO 运营肯定不包美工啊。美工哪有空搞,要是单拉运营就是协同岗+业务属性吧,其实跟主管作用差的不多,只是决策方案还是得看+1,依旧属于执行

                          kkmao 我是说类似的属性 不是包美工 那运营既然决策 那就承担责任呗 但是我觉得工具人运营 听投手的好点这样

                          细分岗位多好啊,摸鱼更彻底。KPI是我们团队一起背,运营不负责任何的流量端口,只负责页面优化,活动策划啥的,广告转化率和客单价其实也是运营来背负的,投手和运营需要协作,挺合理的。

                          业绩上涨时是运营的功劳,业绩下滑时是投放的问题