2021年Q4季度，在这个每年最忙碌的时刻，Meta已经押注“元宇宙”，作为FB广告从业者的我们在迎合着Facebook广告生态的不断更新。
近期投电商遇到最多的问题之一就是Page被莫名其妙禁用，即使可以申诉回来，也很容易导致Page使用久后转化价格越来越高，本文将详细说明Page的客户反馈分数规则。
如何在 Facebook 上查看客户反馈分数？
请访问https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/并选择你的 Facebook Page。
Facebook 使用各种信息，包括对从 Facebook、Instagram 和 Facebook Audience Network 购买的用户进行调查，以帮助确保广告准确代表所提供的产品和服务。Facebook 使用此信息为每个BM打分，从 0 到 5。这些分数会根据最新反馈不断更新。更高的分数意味着更高比例的积极客户反馈。
4-5: Good customer feedback: 大多数接受调查的客户他们的购买体验为积极反馈。
3-4: Average customer feedback: 评分与其他 Facebook 电商广告相当。
2-3: Poor customer feedback: 即将被禁用，广告将花费更多，覆盖的人更少。
1-2: Under penalty: 广告质量低，成本更高，覆盖的人更少。
0-1: Advertising disabled: 由于用户反馈极差，此Page无法在Facebook上投放广告。
这项调查背后的机制是什么？
1.产品质量： Facebook 向用户询问他们收到产品的质量。
2.是否收到： Facebook 询问用户是否收到了产品。
3.客户服务： Facebook 还会询问客户对服务是否满意。
4.交付速度： Facebook 也会根据交货速度来判断您。您可以在 Score Dashboard 上设置运输时效。
5.其他：除上述类别外，Facebook 未定义其他方面。
你可以从“Opportunities to Improve”（它向您显示负面反馈）和“Positive Feedback”（它向您显示正面反馈）下的客户反馈仪表板访问此分数。
提高客户反馈得分的建议
避免不符合广告政策的广告内容导致Page post被举报/标记
清楚你在卖什么或提供什么
图片、视频和所有其他广告创意应准确地代表所售商品。确保准确显示和说明产品的尺寸、尺寸、材料和所有其他方面。
如果您销售服装，请确保您使用的尺码表适用于您销售到的其他国家/地区（例如，英国尺码与中国尺码不同）。
如果从供应商处采购商品，请确保保持质量控制，并确保商品按时交付，并符合您网站和广告上的说明。
为交货设置明确的时效
准确传达交货时间。提供的交付信息应包括处理时间、物品可用性、交付成本以及可能影响交付物品所需时间的任何其他因素。
如果可能，请提供有关货件的物流跟踪信息，以便客户可以跟踪他们的包裹。
为客户服务设定明确的期望
遵守您网站上宣传的任何退货和换货政策
如果您在与客户不同的时区运营，请明确回复客户查询需要多长时间。
确保能满足客户需求
利用你交付产品的能力来扩展你的广告。如果你的库存有限，你可能需要考虑减少投放广告，或者在客户购买之前明确告知产品预计有库存和发货时间。
当你无法履行承诺时主动告诉客户（例如，你的库存已用完，现在更换订单所需的时间比预期的要长）。
