WhatsApp Business是一款专为小型企业和个体经营者设计的免费应用程序,主要面向中小企业主、在线零售商、本地商家以及任何希望通过WhatsApp进行客户沟通和服务的商业用户。它提供了一个平台,使企业能够与客户进行有效沟通,并管理其业务运营。除了简单的通讯之外,还提供了许多专业的工具,帮助商家建立商业档案、自动化消息和提供客户支持。
WhatsApp个人账号和商业版账号对比
目标用户群体:
WhatsApp 个人版账号: 面向个人用户,用于日常的社交沟通。
WhatsApp 商业版账号: 专为企业主、商家和品牌量身打造,用于商业沟通和客户服务。
账号设置:
WhatsApp 个人版账号: 提供基本的个人信息设置,如名字、状态和个人头像。
WhatsApp 商业版账号: 允许设置更详尽的商业信息包括企业名称、地址、营业时间、网址、邮箱和公司简介。
消息自动化:
WhatsApp 个人版账号: 没有自动回复功能。
WhatsApp 商业版账号: 提供自动回复功能,包括欢迎消息、离线消息和快捷回复,以提高客户响应效率。
标签管理:
WhatsApp 个人版账号: 不提供消息分类和标签管理功能。
WhatsApp 商业版账号: 允许使用标签来组织和管理客户对话,便于跟踪客户互动和订单状态。
统计分析:
WhatsApp 个人版账号: 不提供消息统计分析功能。
WhatsApp 商业版账号: 提供基础的统计数据,如已发送、已送达、已读和接收的消息数据,帮助企业了解客户互动情况。
API接入:
WhatsApp 个人版账号: 没有API接入功能,无法与其他商业系统集成。
WhatsApp 商业版账号: 通过WhatsApp Business API,企业可以将WhatsApp与CRM系统、客户支持软件等集成,实现更高级的自动化和客户服务。
多用户支持:
WhatsApp 个人版账号: 通常只支持单一设备登录。
WhatsApp 商业版账号: 通过WhatsApp Business API,可以支持多用户同时管理同一WhatsApp商业版账号,适合团队协作。但是基础的WhatsApp商业版账号只能在4个设备上登录,如果需要10台设备的话需要开通WhatsApp的多代理人服务,这个服务需要额外付费,按月订阅。
消息广播 :
WhatsApp 个人版账号: 支持发送广播消息,但接收者数量有限,只能发送256名用户。
WhatsApp 商业版账号: WhatsApp商业版账号通过API可以实现更广泛的消息广播,但需遵循WhatsApp的规则和限制。
用户信任和认证:
WhatsApp 个人版账号: 没有官方认证过程。
WhatsApp 商业版账号: 可以获得官方认证标记增加用户对品牌的信任。
客户互动:
WhatsApp 个人版账号: 更倾向于与亲朋好友的非正式沟通。
WhatsApp 商业版账号: 可以定制专属的WhatsApp链接,提供更正式的客户服务和互动渠道,有助于维护专业形象。
如何将WhatsApp 个人账号信息转移WhatsApp 商业版账号
如果想把WhatsApp个人账号的会话信息转移到WhatsApp商业版账号的话,首先需要在个人账号中备份,
在备份完成之后,便可以转至苹果应用商店或Google Play商店下载WhatsApp商业版应用程序。在注册过程中,WhatsApp商业版应用能自动识别该手机上WhatsApp个人版所绑定的电话号码。
如果两边的账号都需要使用的话,可以直接分别注册账号,然后通过SaleSmartly集成到一起,SaleSmartly能够无缝地连接两种账户,使企业能够从一个统一的界面管理所有客户互动。
常见问题
客户能看出我是使用商业号还是个人号吗?
是的,商业号可以设置更详细的商业信息,并有可能获得官方认证标记,客户能够清晰地区分商业号和个人号。
商业号可以发送广告或营销信息吗?
可以,但必须遵守WhatsApp的规则和政策,确保不会发送垃圾信息或滥用广播功能。