美国东部时间2月14日下午 5:56的停电事故,导致Meta的ads manager系统发生了广告投放中断错误,主要影响的是使用成本上限的广告系列和广告组,似乎完全取消了上限,无论实际效果如何,都会花费全部预算。
一些广告商声称,由于 Meta Ads Delivery 中断,他们损失了数千美元。
该问题在美国东部2月15日时间凌晨 12:38 被标记为已解决,Meta证实服务现已恢复,并对给广告商造成的任何不便表示遗憾。预计需要四到八周的时间才能退款,目前受影响的各方正在等待退款。
如果您受到广告投放中断的影响,则需要申请退款,请注意,申请了也并不是100%能获得退款。为了提高获得全额退款的可能性,您可以采取一些具体步骤。
下面是一个指南,如何向Meta提交报告申请。
1、与客户支持取得联系
"My campaigns overspent their budgets and seemed to ignore their cost caps yesterday due to a confirmed widespread Meta ad delivery outage, causing campaigns to spend more than expected and did so extremely inefficiently, causing me to lose money."
2、选择“申请广告支出退款”
3、选择你的广告帐户并选择“其他广告帐户问题”
4、我们建议直接上传Meta系统错误的状态报告截图,已便客户支持能更清楚的了解你所遇到的问题。(很多时候客户支持知道的事情并不比我们多,所以我们需要引导他们)