现在实行的定价模式
现在实行的 WhatsApp Business 定价模式是按不同类型会话收费。Meta将通过WhatsApp进行的会话分为两类:由商家主动发起的会话和由用户主动发起的会话。
商家主动发起的会话:
由商家向用户主动发起的第一条模板消息开始,计时24小时为1个计费会话周期,收取商家发起的会话费*1。
用户主动发起的会话:
由用户主动发起,向商家的WhatsApp Business账户发送会话消息。从商家回复第一条消息开始,计时24小时为1个计费会话周期,收取用户发起的会话费*1。
最新定价模式
根据最新定价模式,Meta在会话发起方的基础上,根据会话性质进一步细分,将会话分成四种不同的类别。现在,商家发起的对话将分为三个新类别:通知、验证和营销,而用户发起的对话将称为服务对话。基于会话类别,每种会话类型按照24小时为单位单独计费,不同对话类别费率不同。
由商家主动发起的对话分为三种类别:
通知会话:
此类会话目的是促成已商定的某个具体请求或交易,或向客户提供交易相关的最新信息,包括售后通知和定期账单等。
验证会话:
此类会话主要用于用户登录过程中(如账户注册、账户认证、账号找回等),商家可以通过WhatsApp向用户发送OTP进行用户身份验证。
营销会话:
此类会话主要用于推广企业的产品和服务,如商品促销、新品推荐、会员优惠券等。值得注意的是,任何不符合通知服务或身份验证用途的对话均被归为营销对话。
服务会话(由用户主动发起):
由用户主动发起的所有会话均属于服务会话,主要用于帮助客户解决咨询与疑虑等问题。